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退換貨原則

一、 無理由退貨政策

母嬰之家承諾,對于您(作為消費者)通過母嬰之家網站購買的商品,若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“15天無理由退貨”政策,您可在母嬰之家APP進行申請退貨;并需自行將商品寄回且承擔相關運費。

自您收到商品之日起(以簽收日期為準),可在15日內提出退貨申請。



出現以下情形時,不支持無理由退貨:

1.任何非母嬰之家網站、門店銷售渠道及其他各網絡合作商家所出售的商品;

2.任何以實際簽收日期為準,超出15天,未辦理退貨申請且未將包裹寄出的(包裹寄出以實際簽發日期為準)

3.自貿區免稅商品、直郵免稅商品等海淘免稅商品;

4.任何已使用、已穿著、已食用等包裝不完好的商品(三包認定的質量問題除外);

5.任何因非三包認定的非質量問題商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清潔、人為因素、不可抗力等原因而導致出現質量問題的商品);

6.配件不齊全的商品(包括但不限于:吊牌丟失或已被從商品中拆解;商品附件說明書、商品標簽、商品保修單丟失或破損等);

7.購買時有贈品的商品,未將贈品退回;

8.已經標明為殘次品、樣品、臨期產品或處理品的;

9.商品原包裝箱已損壞或已纏裹膠帶;

10.已經標明不提供退貨服務的其他商品。

二、 有理由退換貨政策

1. 如您通過母嬰之家自營或與母嬰之家合作的商家,購買的商品出現國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題,則自您所購商品收貨之日起, 15天內可以退換貨,如涉及保修則在保修期內可以申請保修,由母嬰之家自營或與母嬰之家合作的商家承擔運費(保修期內的運費由顧客自行承擔)。

售后問題類型 需提供的憑證 問題經確認,可獲得權益
品質問題 性能故障 經有生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認并出具的檢測報告故障單 7天退貨/15天換貨/保修期內保修
商品質量 詳細描述您收到的商品情況,如您提供相關商品問題圖片,將會使處理加速噢 7天退貨/15天換貨

2. 如您所購商品在收貨之日起15天內出現非質量問題,例如圖物差異、商品破損等,則您可在母嬰之家APP進行退換貨申請,根據實際問題情況,會對您提交的退換貨申請進行審核,并將于1個工作日內向您反饋審核通過與否的結果。

溫馨提示:

1. 禮包中的商品不可以部分退貨,如有發票,贈品等需同商品一起退回

2.從母嬰之家網站訂購的食品類商品,為了保證食品安全,請在收貨時務必仔細查驗商品及保質期,如發現商品存在包裝破損,或保質期問題等,請您現場聯系母嬰之家在線客服。

3.因個人原因造成商品損壞、商品及商品自身包裝未保持母嬰之家出售時原包裝且配件贈品資料不全的,不予退換貨。
如果由于商品本身質量問題而造成的退貨,退回商品的運費由母嬰之家承擔(商品寄回運費先由客戶墊付,我們接到商品確認質量問題后,為您報銷商品寄回運費,庫房暫不接收到付件)。由于款式、顏色、尺寸、氣味、口感、喜好等顧客原因造成的退貨,商品寄回的運費由顧客自行承擔。

4.如商品出現破損或質量問題,請及時聯系母嬰之家客服辦理相關事宜。

 

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